クローバーランドカーズ越谷店です。今回は、事故や故障などのトラブルが起きたときに、お客様があわてずに動けるよう、どのパターンにも共通する「落ち着いて行動するチェックリスト」をまとめました。

走行中の事故でも、自宅駐車場でのバッテリー上がりでも、「何からすればいいんだろう？」というときの参考にしていただければと思います。

1．まずは安全確保とケガの確認を最優先に

トラブルが起きたら、保険やロードサービスに連絡する前に「安全の確保」と「ケガの有無の確認」を行うことが大切です。

走行中の事故のときは、可能であればハザードランプを点灯し、後続車から見えやすい位置に車を移動します。安全な場所に避難したうえで、ご自身や同乗者、相手の方にケガがないかを確認し、必要であれば救急車や警察への連絡を優先してください。

自宅や駐車場での故障のときも、周囲の車や歩行者の通行を妨げていないかを確認し、危険がない状態を整えてから次のステップへ進みましょう。

2．状況をメモ・写真で残しておく

安全が確保できたら、「いつ・どこで・どのような状況か」を簡単にメモや写真で残しておくと、その後の保険会社やロードサービスへの連絡がスムーズになります。

事故の場合は、相手の車両ナンバーや位置関係、信号の状態、キズの場所などを写真で記録しておくと、あとから状況を説明しやすくなります。故障の場合も、メーターの警告灯の状態や、タイヤ・バッテリーまわりの様子などを撮影しておくと安心です。

細かく書き込む必要はありませんが、「誰に説明すればいいのか分からない」「さっき何と言われたか忘れてしまった」という不安を減らすためにも、落ち着いて情報を残しておくことをおすすめします。

3．保険会社・ロードサービスに事前連絡を

次のステップは、ご加入の自動車保険の窓口（あいおいニッセイ同和損保のあんしんサポートセンターなど）に連絡することです。資料にもあるように、「事故または故障・トラブルのときは、必ず事前に専用窓口へご連絡ください」と案内されています。

電話だけでなく、LINEからロードアシスタンスサービスを依頼できる仕組みもありますので、落ち着いて連絡しやすい方法を選んでいただけます。ご自身でレッカー業者を手配してしまうと、補償の対象外になる場合もあるため、まずは保険会社の窓口に相談してから動くのがおすすめです。

4．レッカー・応急作業などのサポート内容を確認

窓口に連絡すると、状況に合わせてレッカー牽引・搬送、現場での応急作業（クイック修理サービス）、宿泊・移動サポートなど、利用できるサービスを案内してもらえます。

たとえば、バッテリー上がりやパンク、ガス欠などは、現場で30分以内の応急作業として対応してもらえるケースがありますし、スタック（雪道や泥道での空転）や電気自動車・プラグインハイブリッド車の「電欠」に対して、給電業者の出動費用が補償される特約もあります。

「これは対象になるのかな？」と迷ったときは、自己判断であきらめずに、一度窓口に内容を伝えて確認してみることをおすすめします。

5．あとから見返せるよう、保険証券と連絡先を一つに

いざというときに慌てないためには、「保険証券」と「事故・故障時の連絡先」を、日頃から同じ場所にまとめておくことも大切です。車検証入れやグローブボックス、スマホのメモアプリなど、お客様がすぐに開ける場所に整理しておいていただくと安心です。

クローバーランドカーズ越谷店では、ご納車時やご相談の際に、ロードサービスの内容や連絡先の確認方法も合わせてご説明しています。「自分の保険はどうなっているか知りたい」「トラブル時の流れを一度整理しておきたい」という方は、ご購入前後にかかわらず、店内テーブルでのご相談も承ります。

事故・故障は、いつ・どこで起きるか分からないからこそ、「落ち着いて行動するためのチェックリスト」を頭の片すみに置いていただければと思います。気になる点があれば、どうぞお気軽にご相談ください。

※本ニュースは、一般的な事故・故障時の対応イメージと、ロードアシスタンスサービスの活用イメージです。実際にご利用いただける補償内容・サービス範囲・限度額・契約条件などは、ご加入の保険商品やご契約内容によって異なります。具体的な内容は、必ず保険証券・パンフレット・重要事項説明書・約款および担当者のご説明にてご確認ください。